Müşteri İlişkileri Yönetimi, şirketlerin hizmet verdikleri piyasalarda hedefe yönelik satış ve pazarlama etkinlikleri geliştirebilme amaçlarına hizmet etmektedir.

Şirketler,  müşterilerini tanıma, sadakatini ve karlılığı artırma, kampanya yönetimi, gerçekleştirilen faaliyetlere ait verilerin detaylı analizi, müşteri karlılık ölçümleme,rekabette kurumlarının yerini belirleme gibi  ihtiyaçları nedeniyle; operasyonel sistem verileri ile piyasa verilerinin, müşteri demografik bilgileri ile  birlikte analiz edildiği, daha etkin teknolojik altyapılar oluşturmaya yönelmişlerdir.

Firmaların bu amaçla; teknolojide uzman insan kaynağı ve bilgi birikimini organizasyonlarına dahil etmeleri maliyeti azaltmakla birlikte proje verimliliğini artırmaktadır.

Karash Software House , müşterilerine hedef odaklı kampanya yönetiminde veri madenciliği sonuçlarının kullanılması ve sonuçların tüm satış kanallarını beslediği teknolojik alt yapıların oluşturulması konularında proje hizmeti vermektedir.

Son yıllarda pazar ve rekabet yapılarındaki değişimler, şirketlerin mevcut kaynaklarını daha efektif kullanımı yönünde araştırma ve geliştirme çalışmalarına yönelmelerine neden olmuştur.

1. Müşteriyi tanıma, sadakatini ve karlılığı artırma,
2. Kampanya Yönetimi; Müşteriye özel veya paket ürün oluşturma ,
3. Gerçekleştirilen faaliyetlere ait verilerin detaylı analizi,
4. Müşteri karlılık ölçümleme vb.,
5. Rekabette kurumların yerini belirleme,

ihtiyaçları ; şirketleri, operasyonel sistem verileri, piyasa verileri ve müşteri verilerinin birlikte analiz edildiği, daha etkin teknolojik altyapılar oluşturmaya yöneltmiştir.

İnsan kaynağı yetersizliği ve ana faaliyet alanlarına odaklanma zorunluluğu nedeniyle; firmaların teknolojide uzman insan kaynağı ve bilgi birikimini organizasyonlarına dahil etmeleri maliyeti azaltmakla birlikte proje verimliliğini artırmaktadır.

Müşteri İlişkileri Yönetimi, şirketlerin hizmet verdikleri piyasalarda hedefe yönelik satış ve pazarlama etkinlikleri geliştirebilme amaçlarına hizmet etmektedir.